邯郸市市场监管局开展“我是企业勤务员” 服务活动
时间：2022-07-15
来源：邯郸市市场监管局
赵春辉 王洪云
新华青年网讯 7月12日, 邯郸市市场监管局印发《“我是企业勤务员”服务活动实施方案》，深入贯彻落实党中央、国务院和省、市稳定经济增长一系列决策部署，充分发挥部门职能作用，在全市开展“我是企业勤务员”服务活动，推动全市经济高质量发展。
这一活动，以“保安全、优环境、提质量”（守住“食品、药品、特种设备和工业产品”四大安全底线；致力营造宽松便捷的准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境、保护有力的创新环境；着力破解企业发展难题，助力企业全面提升产品质量、经营管理质量，提高核心竞争力，推动区域产业集群高质量发展）为目标，以推动“532”市域主导产业（精品钢材、装备制造、食品加工、现代物流、文化旅游五大优势产业，新材料、新能源、生物健康三大战略性新兴产业，安防应急、电子信息和网络两大高潜力产业）和县域特色产业集群质量提升为重点，以“为企业做事、帮企业跑腿”为主题，锚定龙头企业，用好市场监管政策“工具箱”，打好市场监管服务“组合拳”，扎实开展系列服务活动，帮助企业解决发展中难点堵点问题，促进企业产业转型升级，带动区域经济高质量发展。主要包括“为企业做事”和“帮企业跑腿”两方面内容。
为企业做事。一是讲政策。梳理在先进质量管理方法、先进标准制（修）订、质量奖励激励、重点实验室建设、生产许可、认证认可、品牌培育、知识产权保护、打假治劣等方面的政策规定，针对企业需求，进行政策解读。二是送服务。结合质量基础设施“一站式”服务，充分发挥直属技术机构作用，深入企业开展“帮扶问诊”，帮助企业提升计量测试、产品检验、标准制（修）订、质量管理、质量认证、知识产权运用、名优产品保护等方面的能力。三是解难题。遴选专业技术骨干、市内相关产业技术专家、质量管理专家等组成专家服务团，针对企业在质量攻关、工艺改进、技术提升、质量管理、认证产品、知识产权运用等方面存在的难点堵点，选择专业对口的专家与企业对接，支持建立长期服务机制，帮助企业解决生产、经营和发展中的实际问题。四是推品牌。加大品牌推广宣传力度，结合中国品牌日、知识产权宣传周、“质量月”等活动，在市主要媒体、重要版面及官方网站平台等宣传推广邯郸质量品牌，持续开展“广告助企”“信用助企”活动,强化知识产权服务，提升邯郸质量品牌的知名度、美誉度、影响力。五是强培训。加大培训力度，整合业务培训资源，以《质量诊所管理规范》、先进质量管理模式、标准技术、认证认可、知识产权、打假治劣法律法规宣贯等为主要内容，分层次组织企业高层和质量管理人员开展能力提升专题培训，为企业培养质量管理人才，提升企业质量管理能力和发展水平。六是保安全。与县域产业集群龙头企业、名优企业建立打假保名优长效机制，坚持集中治理与常态监管相结合、行政执法与刑事司法相结合，严厉打击侵权假冒等违法行为，坚决守住质量安全底线，为维护名优企业合法权益、营造公平有序的竞争环境和保护有力的创新环境、促进邯郸经济社会高质量发展提供有力保障。七是促提升。组织市内中国质量奖提名奖、省政府质量奖、市长质量管理奖获奖企业优秀代表，与县域特色产业集群企业交流推进质量提升经验，开展对标提升活动。组织中国质量奖、省政府质量奖、市长质量管理奖梯次培育梯队中的龙头企业，对接省、市区域内的中国质量奖提名奖、省政府质量奖、市长质量管理奖获奖企业开展对标学习提升。八是拓成果。总结服务活动经验，将可复制、可推广、较成熟的服务模式向全市范围推广，并长期坚持、不断改进提升。
帮企业跑腿。一是建立机制。印制发放“企业勤务员”联系卡，内容包括姓名、职务、办公电话、移动电话、主要职责，市局领导牵头负责所包联县（市、区）服务活动，所分管的处室负责人为“企业勤务员”；二是问企所需。按照企业自愿的原则，组织征求所联系县（市、区）在企业质量提升（标准技术、品牌培育、打假治劣、管理体系认证、检验检测实验室建设、知识产权）、产业发展、政策支持等方面的需求和意见建议，进一步厘清企业需求，列出帮扶名单，找准帮扶方向。三是首问帮办。按照“首问负责、全程帮办”要求，“企业勤务员”负责接受所联系县（市、区）企业有关市场监管领域业务咨询，帮助企业联系、查询、办理市场监管领域相关事宜，为企业检索国际标准和国外先进标准、申报企业标准“领跑者”、申请知识产权、争创政府质量奖项、建立计量标准、办理生产许可和认证认可（体系认证、产品认证、实验室认可）、注册商标、广告审查、计量器具检定、产品检验检测等提供政策支持和业务指导。属于自身处室业务的，“企业勤务员”立即办；涉及其他处室业务的，“企业勤务员”马上帮办。四是建立台账。“企业勤务员”负责建立所联系县（市、区）企业帮办台账，帮办台账内容包括咨询企业、咨询时间、联系电话、咨询事项、帮办处室、帮办人、帮办结果、办结时间等。“我是企业勤务员”服务活动领导小组办公室每季度对“企业勤务员”帮办情况进行一次汇总，以改进帮办质量和效率，提升企业满意度。
为确保活动取得实效，市市场监管局成立服务活动领导小组，负责组织协调、活动策划和组织实施等工作；加强活动保障和上下联动，切实把准企业需求脉搏，精准细化帮扶内容，确保活动内容有目标、有方法、有措施、有人员、有评估、有成效。通过活动建立靠前服务机制，增强服务功能，提高服务能力，切实为全市企业产业高质量发展提供全方位、多层面、多渠道的专业化服务，让企业办理市场监管领域的业务更方便、更快捷，让市场监管部门为企业提供的服务更精准、更贴心，形成邯郸市场监管特色服务品牌。
这一活动，以“保安全、优环境、提质量”（守住“食品、药品、特种设备和工业产品”四大安全底线；致力营造宽松便捷的准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境、保护有力的创新环境；着力破解企业发展难题，助力企业全面提升产品质量、经营管理质量，提高核心竞争力，推动区域产业集群高质量发展）为目标，以推动“532”市域主导产业（精品钢材、装备制造、食品加工、现代物流、文化旅游五大优势产业，新材料、新能源、生物健康三大战略性新兴产业，安防应急、电子信息和网络两大高潜力产业）和县域特色产业集群质量提升为重点，以“为企业做事、帮企业跑腿”为主题，锚定龙头企业，用好市场监管政策“工具箱”，打好市场监管服务“组合拳”，扎实开展系列服务活动，帮助企业解决发展中难点堵点问题，促进企业产业转型升级，带动区域经济高质量发展。主要包括“为企业做事”和“帮企业跑腿”两方面内容。
为企业做事。一是讲政策。梳理在先进质量管理方法、先进标准制（修）订、质量奖励激励、重点实验室建设、生产许可、认证认可、品牌培育、知识产权保护、打假治劣等方面的政策规定，针对企业需求，进行政策解读。二是送服务。结合质量基础设施“一站式”服务，充分发挥直属技术机构作用，深入企业开展“帮扶问诊”，帮助企业提升计量测试、产品检验、标准制（修）订、质量管理、质量认证、知识产权运用、名优产品保护等方面的能力。三是解难题。遴选专业技术骨干、市内相关产业技术专家、质量管理专家等组成专家服务团，针对企业在质量攻关、工艺改进、技术提升、质量管理、认证产品、知识产权运用等方面存在的难点堵点，选择专业对口的专家与企业对接，支持建立长期服务机制，帮助企业解决生产、经营和发展中的实际问题。四是推品牌。加大品牌推广宣传力度，结合中国品牌日、知识产权宣传周、“质量月”等活动，在市主要媒体、重要版面及官方网站平台等宣传推广邯郸质量品牌，持续开展“广告助企”“信用助企”活动,强化知识产权服务，提升邯郸质量品牌的知名度、美誉度、影响力。五是强培训。加大培训力度，整合业务培训资源，以《质量诊所管理规范》、先进质量管理模式、标准技术、认证认可、知识产权、打假治劣法律法规宣贯等为主要内容，分层次组织企业高层和质量管理人员开展能力提升专题培训，为企业培养质量管理人才，提升企业质量管理能力和发展水平。六是保安全。与县域产业集群龙头企业、名优企业建立打假保名优长效机制，坚持集中治理与常态监管相结合、行政执法与刑事司法相结合，严厉打击侵权假冒等违法行为，坚决守住质量安全底线，为维护名优企业合法权益、营造公平有序的竞争环境和保护有力的创新环境、促进邯郸经济社会高质量发展提供有力保障。七是促提升。组织市内中国质量奖提名奖、省政府质量奖、市长质量管理奖获奖企业优秀代表，与县域特色产业集群企业交流推进质量提升经验，开展对标提升活动。组织中国质量奖、省政府质量奖、市长质量管理奖梯次培育梯队中的龙头企业，对接省、市区域内的中国质量奖提名奖、省政府质量奖、市长质量管理奖获奖企业开展对标学习提升。八是拓成果。总结服务活动经验，将可复制、可推广、较成熟的服务模式向全市范围推广，并长期坚持、不断改进提升。
帮企业跑腿。一是建立机制。印制发放“企业勤务员”联系卡，内容包括姓名、职务、办公电话、移动电话、主要职责，市局领导牵头负责所包联县（市、区）服务活动，所分管的处室负责人为“企业勤务员”；二是问企所需。按照企业自愿的原则，组织征求所联系县（市、区）在企业质量提升（标准技术、品牌培育、打假治劣、管理体系认证、检验检测实验室建设、知识产权）、产业发展、政策支持等方面的需求和意见建议，进一步厘清企业需求，列出帮扶名单，找准帮扶方向。三是首问帮办。按照“首问负责、全程帮办”要求，“企业勤务员”负责接受所联系县（市、区）企业有关市场监管领域业务咨询，帮助企业联系、查询、办理市场监管领域相关事宜，为企业检索国际标准和国外先进标准、申报企业标准“领跑者”、申请知识产权、争创政府质量奖项、建立计量标准、办理生产许可和认证认可（体系认证、产品认证、实验室认可）、注册商标、广告审查、计量器具检定、产品检验检测等提供政策支持和业务指导。属于自身处室业务的，“企业勤务员”立即办；涉及其他处室业务的，“企业勤务员”马上帮办。四是建立台账。“企业勤务员”负责建立所联系县（市、区）企业帮办台账，帮办台账内容包括咨询企业、咨询时间、联系电话、咨询事项、帮办处室、帮办人、帮办结果、办结时间等。“我是企业勤务员”服务活动领导小组办公室每季度对“企业勤务员”帮办情况进行一次汇总，以改进帮办质量和效率，提升企业满意度。
为确保活动取得实效，市市场监管局成立服务活动领导小组，负责组织协调、活动策划和组织实施等工作；加强活动保障和上下联动，切实把准企业需求脉搏，精准细化帮扶内容，确保活动内容有目标、有方法、有措施、有人员、有评估、有成效。通过活动建立靠前服务机制，增强服务功能，提高服务能力，切实为全市企业产业高质量发展提供全方位、多层面、多渠道的专业化服务，让企业办理市场监管领域的业务更方便、更快捷，让市场监管部门为企业提供的服务更精准、更贴心，形成邯郸市场监管特色服务品牌。
责任编辑：闫帅
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